Правила возврата товаров

1. Общие положения

Интернет-магазин Frezasaw соблюдает требования Закона Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся обеспечить удобные условия для наших клиентов, поэтому возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами магазина.

2. Срок возврата

  • Товар надлежащего качества может быть возвращён или обменян в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
  • День покупки не учитывается в этот срок.
  • Возврат возможен только при соблюдении правил, указанных ниже.

3. Условия возврата

Для принятия товара к возврату необходимо:

  • товар не использовался и сохранил товарный вид;
  • отсутствуют следы эксплуатации (царапины, сколы, потертости, механические повреждения);
  • сохранена оригинальная упаковка, заводские пломбы, маркировка и ярлыки;
  • товар полностью укомплектован (инструкции, кабели, аксессуары и т. д.);
  • имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, квитанция).

4. Расходы на доставку

  • Если товар надлежащего качества — расходы на пересылку несёт покупатель.
  • Если товар имеет производственный дефект или был отправлен ошибочно — расходы компенсирует магазин.
  • В случае обмена товара доставка нового товара осуществляется по договорённости.

5. Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству Украины, не подлежат возврату:

  • парфюмерно-косметические средства;
  • бельё и чулочно-носочные изделия;
  • печатные издания;
  • программное обеспечение в открытой упаковке;
  • товары, изготовленные на заказ (индивидуальные характеристики, гравировка, нестандартные размеры);
  • другие товары из перечня исключений, определённых законом.

6. Возврат товара с дефектом

При обнаружении производственного брака покупатель имеет право требовать:

  • бесплатного ремонта;
  • замены на аналогичный товар;
  • возврата денежных средств в полном объёме. Проверка товара осуществляется нашими специалистами. Если дефект подтверждается, средства возвращаются в течение 7–10 рабочих дней.

7. Порядок оформления возврата

  1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи или по телефону, указанному на сайте.
  2. Согласуйте способ пересылки товара (курьер, почта).
  3. Заполните заявление на возврат и приложите копию чека.
  4. Отправьте товар в надлежащей упаковке.
  5. После получения и проверки товара магазин осуществляет возврат средств или обмен.

8. Срок возврата денежных средств

  • Возврат средств осуществляется на банковскую карту или другим способом, согласованным с покупателем.
  • Срок возврата средств — до 10 рабочих дней после подтверждения принятия товара.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, обращайтесь:

  • через форму обратной связи на сайте;
  • по телефону, указанному в разделе «Контакты»;
  • по электронной почте магазина.