Правила повернення товарів

1. Загальні положення

Інтернет-магазин Frezasaw дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо забезпечити комфортні умови для наших клієнтів, тому повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до чинного законодавства та внутрішніх правил магазину.

2. Термін повернення

  • Товар належної якості може бути повернений або обміняний протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
  • День покупки не враховується у цей строк.
  • Повернення можливе лише за умови дотримання правил, зазначених нижче.

3. Умови повернення

Для прийняття товару до повернення необхідно:

  • товар не використовувався у побуті та має збережений товарний вигляд;
  • відсутні сліди експлуатації (подряпини, сколи, потертості, механічні пошкодження);
  • збережена оригінальна упаковка, заводські пломби, маркування та ярлики;
  • товар повністю укомплектований (інструкції, кабелі, аксесуари тощо);
  • наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, квитанція).

4. Витрати на доставку

  • Якщо товар належної якості — витрати на пересилання здійснює покупець.
  • Якщо товар має виробничий дефект або був відправлений помилково — витрати компенсує магазин.
  • У разі обміну товару доставка нового товару здійснюється за домовленістю.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню:

  • парфумерно-косметичні засоби;
  • білизна та панчішно-шкарпеткові вироби;
  • друковані видання;
  • програмне забезпечення у відкритій упаковці;
  • товари, виготовлені на замовлення (індивідуальні характеристики, гравіювання, нестандартні розміри);
  • інші товари з переліку винятків, визначених законом.

6. Повернення товару з дефектом

У разі виявлення виробничого браку покупець має право вимагати:

  • безкоштовного ремонту;
  • заміни на аналогічний товар;
  • повернення коштів у повному обсязі. Перевірка товару здійснюється нашими спеціалістами. Якщо дефект підтверджується, кошти повертаються протягом 7–10 робочих днів.

7. Порядок оформлення повернення

  1. Зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку або за телефоном, вказаним на сайті.
  2. Узгодьте спосіб пересилання товару (кур’єр, пошта).
  3. Заповніть заяву на повернення та додайте копію чеку.
  4. Надішліть товар у належному пакуванні.
  5. Після отримання та перевірки товару магазин здійснює повернення коштів або обмін.

8. Термін повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється на банківську картку або іншим способом, погодженим із покупцем.
  • Строк повернення коштів — до 10 робочих днів після підтвердження прийняття товару.

9. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення та обміну товарів звертайтеся:

  • через форму зворотного зв’язку на сайті;
  • за телефоном, вказаним у розділі «Контакти»;
  • електронною поштою магазину.